(مَکنزی[۸۲] و همکاران،۷۱:۱۹۹۳) چندین دلیل عمده برای در نظر گرفتن رفتار شهروندی سازمانی در ارزیابی عملکرد کارکنان از سوی مدیران را بدین شرح بیان می‌کنند:الف) قاعده مقابله به مثلافراد سعی دارند کمک‌های دیگران به خود را جبران کنند و به آنان توجه و ملاطفت نمایند و با آنان منصفانه برخورد...