برچسب: صنعت بیمه

تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه- قسمت ۸

در صنعت بیمه توسعه روابط با مشتریان کلیدی و نگهداری این روابط فعالیتی کلیدی محسوب می‌شود (Madillet et al., 2002) چرا که مزایای متعددی از جمله افزایش سود از طریق کاهش خطر، بهبود عملکرد، و بهبود ارتباطات (Hawke and Heffernan, 2006)، افزایش رضایت مشتری و تبدیل مشتریان به مشتریان...

فایل دانشگاهی – تاثیر هوش هیجانی و اعتماد بر عملکرد کارکنان در صنعت بیمه- قسمت ۷

شکل ۱-۱) مدل پژوهش …………………۶شکل ۲-۱) مدل شبکه‌ی شایستگی‌های عاطفی گلمن و بویاتزیس …………………۳۱شکل ۲-۲) مدل هوش هیجانی بار-آن …………………۳۲شکل ۲-۳) فرآیند شکل‌گیری و حفظ اعتماد …………………۴۴شکل ۲-۴) مفاهیم اعتماد سازمانی …………………۴۷شکل ۲-۵) چرخه‌ی عملکرد …………………۵۶شکل ۲-۶) مدیریت عملکرد از طریق ارزیابی فردی، واحدی و سازمانی …………………۶۰شکل ۲-۷) اهمیت...